Automatizar un hotel con robots: 7 tareas que ya puedes delegar

Automatizar un hotel no significa convertirlo en un edificio frío lleno de máquinas. Significa que un robot se encarga de las tareas que se repiten cientos de veces a la semana: llevar una toalla a la habitación 412, limpiar el vestíbulo de madrugada o indicar por enésima vez dónde está el spa. Así tu equipo puede dedicarse a lo que ningún robot sabe hacer: cuidar al huésped.

Y no es solo una cuestión de eficiencia. El sector se enfrenta a un problema de personal que no va a desaparecer: cerca de 293.000 personas que hoy trabajan en hoteles, bares y restaurantes de España se jubilarán en los próximos años, según datos de Randstad a partir del INE recogidos por Hosteltur. En este artículo repasamos siete tareas concretas que ya puedes automatizar en un hotel con robots, qué robot encaja en cada una y qué conviene dejar siempre en manos de las personas.

1. Room service y entregas a la habitación

Es la tarea estrella para automatizar un hotel. Un huésped pide un cepillo de dientes, una almohada extra o una cena tardía. Alguien de recepción o de pisos tiene que dejar lo que está haciendo, subir, bajar y volver. Con un robot de entregas como el LuckiBot PRO Secret, el pedido se carga en recepción y el robot sube solo a la planta. Al llegar avisa al huésped, que lo recoge introduciendo su PIN. Sus compartimentos cerrados garantizan que solo el destinatario accede al contenido.

Te lo explicamos con todo detalle en nuestro artículo sobre cómo funciona el room service automatizado.

2. Amenidades, objetos olvidados y paquetería

Además del room service, un hotel mueve a diario muchos objetos pequeños: amenidades, cargadores que se prestan, objetos olvidados que hay que devolver, paquetes que llegan a nombre de un huésped. Son trayectos cortos, frecuentes y sin valor añadido, justo el tipo de tarea en la que un robot de entregas libera más tiempo al equipo de recepción.

3. Limpieza de zonas comunes

El vestíbulo, los pasillos, las zonas de ascensores y los salones de desayuno se ensucian cada día, y limpiarlos con el hotel lleno es incómodo para todos. Un robot de limpieza como el Amerevo ONE barre, aspira y friega de forma autónoma con una programación semanal. Además, puede trabajar de noche, cuando apenas hay movimiento. Su nivel de ruido es de 55 dB en modo fregado y de 45 dB en modo mopa, por debajo de una conversación normal. No molesta a los huéspedes que vuelven tarde.

No es casualidad que sea la categoría que más crece: según la Federación Internacional de Robótica, las ventas de robots de limpieza profesional aumentaron un 34% en 2024.

4. Recepción, bienvenida y orientación

En las horas de llegada, la recepción se llena de huéspedes que esperan su turno para preguntar lo mismo: a qué hora es el desayuno, dónde está el gimnasio, cómo se llega al centro, si hay aparcamiento. Un robot de recepción como el ChillBot MINI o el ChillBot NOVA saluda de forma proactiva y responde esas preguntas frecuentes por voz y en pantalla. También puede acompañar al huésped hasta el salón, el restaurante o la sala de reuniones.

Y en un hotel con clientela internacional, el idioma es una ventaja enorme: admite 51 idiomas, con hasta 4 activos a la vez y detección automática del idioma del huésped.

5. Restaurante, desayunos y eventos

El desayuno es el momento de máxima presión en cualquier hotel. Un robot camarero como el LuckiBot lleva platos y bebidas desde la cocina o el buffet a las mesas. Sobre todo, recoge los platos sucios, una de las tareas que más desplazamientos exige al equipo de sala. Lo mismo ocurre en banquetes, eventos y restaurantes del hotel abiertos al público.

Si dudas entre modelos, te ayudará nuestra comparativa de LuckiBot y LuckiBot PRO.

6. Promoción de los servicios del hotel

Muchos huéspedes se van sin saber que el hotel tenía spa, un restaurante con carta propia o un bar en la azotea. Los robots de recepción y los robots camareros tienen pantallas grandes que pueden mostrar esos servicios mientras se mueven por el vestíbulo o el comedor: la cena del sábado, el tratamiento del spa, el horario del bar o una oferta de salida tardía. Es publicidad que llega al huésped en el momento en el que puede decidir.

7. Transporte interno entre lavandería, office y plantas

Detrás de cada habitación limpia hay carros de ropa de cama, toallas y productos que se mueven entre la lavandería, los offices de planta y los almacenes. Un robot de transporte como el CarryBot asume esos trayectos repetitivos con hasta 100 kg por viaje. Así libera al personal de pisos de buena parte de los desplazamientos con carga.

El reto de los ascensores

En un hotel casi todas las tareas implican cambiar de planta, y eso significa que el robot tiene que usar el ascensor. Es el punto que más condiciona un proyecto para automatizar un hotel, porque cada edificio tiene un modelo y una instalación distintos. La integración con los ascensores la desarrollamos nosotros, adaptada a cada instalación. Con ella, el robot llama al ascensor, entra, elige planta y sale sin ayuda.

Qué tareas conviene dejar siempre en manos de las personas

Automatizar un hotel tiene sentido precisamente porque hay cosas que solo pueden hacer las personas, y que merecen todo su tiempo:

• Resolver una incidencia con un huésped molesto o una reserva complicada.
• El trato personal con clientes habituales, que esperan ser reconocidos por alguien, no por algo.
• La conserjería y las recomendaciones que exigen conocer la ciudad y al cliente.
• Las situaciones delicadas: urgencias, quejas, cambios de última hora.

Un buen proyecto robótico no reduce la calidad del trato, la aumenta. Devuelve a tu equipo el tiempo que hoy se le va en subir y bajar con una toalla.

Por dónde empezar a automatizar un hotel

No hace falta abordar las siete tareas a la vez. Lo más eficaz es empezar por la que más tiempo consume hoy a tu equipo, medir el resultado durante unas semanas y ampliar después. En muchos hoteles, el mejor punto de partida es la limpieza nocturna de las zonas comunes o las entregas a la habitación. Si quieres saber cómo plantearlo paso a paso, tenemos una guía para implantar un robot de servicio.

Preguntas frecuentes

¿Los robots pueden usar el ascensor del hotel?

Sí, con una integración específica para el ascensor del edificio. La desarrollamos nosotros, adaptada al modelo de ascensor de cada hotel.

¿Los robots molestan a los huéspedes por la noche?

No deberían. El robot de limpieza trabaja a un nivel de ruido inferior al de una conversación, y los robots de entregas circulan despacio y sin carros que hagan ruido por los pasillos.

¿Cómo reaccionan los huéspedes?

Con curiosidad y, en la mayoría de los casos, con agrado. Un robot que entrega una petición en pocos minutos o que responde en el idioma del huésped suele convertirse en parte de la experiencia del hotel. Y en algo que se comparte en las redes sociales.

¿Necesitan wifi en todas las plantas?

Necesitan buena cobertura en las zonas por las que se mueven. Lo revisamos antes de la instalación y, si hay plantas con mala cobertura, te indicamos cómo resolverlo.

¿Los robots sustituyen al personal del hotel?

Se encargan de los desplazamientos y de las tareas repetitivas, no del trato con el huésped. En un sector con dificultades para cubrir puestos, lo habitual es que ayuden a que el mismo equipo llegue a todo con menos carga.

¿Funcionan en hoteles pequeños?

Sí. Un hotel boutique con pocas plantas puede sacar mucho partido de un único robot, por ejemplo uno de limpieza para las zonas comunes o uno de entregas para el room service.

En resumen

Automatizar un hotel con robots es hoy una forma práctica de que el mismo equipo llegue a más: entregas a la habitación, limpieza de zonas comunes, recepción y orientación, desayunos, promoción de servicios y transporte interno. Las personas se quedan con lo que solo ellas pueden hacer bien, que es cuidar al huésped. La clave está en empezar por la tarea que más tiempo consume, resolver bien los ascensores y medir.

Si quieres saber qué tareas de tu hotel tiene sentido automatizar primero, cuéntanos cuántas habitaciones y plantas tiene y qué servicios ofrecéis. Te proponemos por dónde empezar.